一般の方はあまりなじみがないかもしれませんが、インターネットサービスを運営するにあたりドメイン情報、サーバシステムを含め利用するユーザーに対してよい状態であるように気を配り、必要な手段を組織的に使用してとりさばくことが甚だ重要になります。
サービス利用規約は本規約、各サービス毎に個別の規約、ガイドライン、ポリシー等が決められていることでユーザーに安定したサービスを提供できるのも規約があってこその管理になります。
また調子がおかしい時や不具合があった場合に、よくある質問などの例を掲載したり、メールや電話で質問ができるサポート管理等万全の体制がとられています。
インターネットのサービスという観点からオンラインゲームの例を挙げると、最初に無料で会員登録をしてユーザーの個人情報を保存します。
そしてプレイ上でもサーバーダウンや外部からの攻撃やユーザーが課金して作ったキャラクターやアイテムなどを狙うハッキングやRMTと呼ばれる不正行為、BOTと呼ばれるコンピューターウイルスなどを使って自動化されたコンピューターのインターネットワークでスパムなどに利用されたときの対策と様々な問題が生じてきます。
運営側の対策としてはサーバーの強化や増設、システム管理を目的に基本メンテナンスやコンソール作業、常時監視サービス、定期的なバックアップとWEBサーバーが安全に強固に稼動する事を優先的に考えた対策が講じられています。
サーバー別管理方法にはサーバーを購入して会社内に置くオンプレミスとクラウドでホスティング利用する、この2つの方法があります。システム管理上24時間365日フル稼働の停止なしで稼動する場合はホスティングサービスがありユーザーからのたくさんの信頼を得られています。
高性能を要求する基幹システムはオンプレミスがあり、社内の作業を円滑に行うために十分なスペックのハードウェアを導入することが望ましいとされています。ユーザーが安心、安全にインターネットサービスを使うためには徹底した安全管理が求められます。
